La charte de qualité Solutia

 

1 - Un accueil personnalisé et permanent
Notre agence en ligne www.solutia-domicile.com permet d’avoir accès rapidement et clairement à toutes les informations sur nos services et de prendre contact directement avec le responsable d’agence le plus proche. Nos équipes sont également joignable directement au 03 89 47 12 69.

 

2 - Une évaluation précise des besoins pour une réponse sur mesure
Notre responsable se déplace à domicile pour examiner et formaliser par questionnaire les besoins du client et proposer les solutions les mieux adaptées et les plus économiques.

 

3 - Le savoir-faire des intervenants
Le client bénéficie du savoir-faire d’un réseau national de professionnels sélectionnés pour leur expérience, leur qualité humaine et leur grande capacité d’écoute. Nos collaborateurs exercent leur activité dans le respect de nos valeurs et en conformité avec les dispositions légales et règlementaires.

 

4 - L’encadrement et la formation du personnel
Les responsables d’agence animent leur équipe au quotidien et proposent des actions de formation du personnel pour améliorer en permanence la satisfaction du client.
Ils veillent à ce que les employés exercent leur activité professionnelle dans de bonnes conditions.

 

5 - Le respect du client et de son environnement
Nos équipes s’engagent à respecter une confidentialité stricte sur le nom du client et les activités effectuées à son domicile. Aucunes informations personnelles dont nos collaborateurs pourraient avoir connaissance ne sera divulgué.

 

6 - Le suivi rigoureux des prestations
Un suivi rigoureux et régulier est effectué à l’issue de la première intervention à domicile, puis à la fin du premier mois, puis régulièrement pour s’assurer du degré de satisfaction du client et prendre immédiatement toute mesure correctrice nécessaire.

 

7 - La simplicité
De la prise de rendez-vous à la facturation, nous nous occupons de tout en tant qu’employeur du personnel qui intervient au domicile du client : pas de démarche administrative, une facturation et un prélèvement bancaire par mois.

 

8 – Le respect des engagements
Nous nous engageons à répondre aux demandes du client dans la journée, à être ponctuel dans nos interventions et rigoureux dans le suivi de notre relation.

 

9 – Une information claire sur les services et tarifs
Nos offres de service et nos tarifs sont disponibles sur simple demande. Nos tarifs sont établis en fonction de vos besoins et sur mesure. Le tarif peut varier d’une agence à l’autre.

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